Sinnesmarknadsföring, illustration av Daniel Guerra, Vestmanlands Läns Tidning, 2012.02.22, sid. 12.

Sinnesmarknadsföring, illustration av Daniel Guerra, Vestmanlands Läns Tidning, 2012.02.22, sid. 12.

Samma kväll lyssnade jag på Nils Larsson, IKEA Sveriges marknadschef, utsedd till en av världens mest kreativa individer. Det är stort. En av de stora utmaningar som många globala företag har är att fundera på om budskapen ska vara globala eller lokala. IKEA agerar lokalt. Varje land har en egen marknadschef och funderar utifrån den marknaden hur varumärket bäst ska stärkas. Jag måste återge ett citat som Nils gav oss under kvällen, där Marknadsföreningen i Västerås var värd.

Life is not about finding yourself – Life is about creating yourself

Livet hemma är utgångspunkten för allt IKEA gör. Det är en intressant utgångspunkt, för den är så otroligt tydlig. Nils delar med sig av tonåringar som har golvet som garderob, vad ställer det för utmaningar som inrednings-leverantör? Visionen är att skapa en bättre vardag för de många människorna. Tonåringarna, hur kan de få en bättre vardag med garderoben på golvet? Vilken är er utgångspunkt?

För oss är utgångspunkten: Blir du (läs som person eller en hel organisation) duktigare på att kommunicera så blir du också tydligare och övertygar oftare. Vi tror på det. Det gäller bara att välja rätt kanal och rätt tillfälle. Oavsett om det är kommunikation hemma med barnen, med vänner, kunder eller kollegor. Så samma kunskap som jag idag ska leverera till en massa högskolestuderande skulle kunna gälla för de flesta som vill bli bättre på kommunikation. Retorik och Marknadsföring hör ihop. Det är därför jag gör det jag gör och Nordinspire finns.

Jag blev så inspirerad i går (btw – inspiration betyder väcka liv, enligt Nils Larsson) att jag känner att det kommer att bubbla ur öronen på föreläsningen idag. Och vet ni, min uppgift är att få studenterna intresserade av ämnet, tror ni att jag kommer att lyckas?

Jovisst, finns de kvar, men de minskar i antal. För det fungerar inte i de moderna digitala kanalerna. Fler och fler reklamfilmer utgår från att de också ska dokumentera hur filmen kom till, det blir en historia i sig.

Click here to view the video on YouTube.

Ibland är det den riktiga historien som är den viktiga, den om varför just den här varan eller tjänsten finns.

Click here to view the video on YouTube.

Det viktiga är att vi idag egentligen pratar om tre saker:

• Engagemang
• Tillsammans
• Relevans

Att skapa en relation till kunden, ett engagemang och få trogna ambassadörer. Jag håller med, visst har vi velat ha trogna och lojala kunder i alla tider. Men just nu är det kanske ännu viktigare än tidigare, för idag ändrar vi åsikt och ser nya möjligheter som vindflöjlar. Att hitta en trogen och lojal följarskara är avgörande. Om du sen kan få den skaran att tillsammans med sitt nätverk skapa ännu mer intresse, då har du kommit långt. Ändå är det viktigaste den sista punkten. Hur relevant är det du serverar skaran? Finns det värde i det och finns det anledning att fortsätta ta emot dina budskap?

Som småföretagare är det en enorm utmaning att hinna tänka och fundera både strategiskt och taktiskt för att inte tala om att operativ hinna genomföra de kampanjer du sent en kväll eller tidigt en morgon har idéer om. För idéer är det aldrig brist på, det finns hur många som helst. Jag skriver ner dem, men framförallt kommunicerar jag mina idéer. Genom att börja prata om dem måste jag också till sist alltid genomföra. För min omgivning börjar fråga: ”Hur går det med…?”

Det enda jag låter blir att säga som sätter för mycket press är: ”Nu ska jag börja träna…”  Ni vet vad dem säger, det räcker att ha ett mål åt gången, eller?

Eftersom marknadsföringen blir allt mer digital gäller det att hänga med och skapa engagemang, vilka produkter eller tjänster du än säljer. Det spelar liksom ingen roll att det inte är en webbutik du har, vikten av närvaro och kundengagemang är iaf viktig. Det svåra och viktiga är att tänka in företaget i den digitala världen och hur just ert varumärke kan passa in.

Starbucks är ju ännu inte etablerade i Sverige – men är ett av de varumärken som har absolut flest följare både på Facebook och Twitter. Det är klart att de inte har löst gåtan med att servera kaffe digitalt än, men uppenbarligen är de duktiga på att skapa kundlojalitet i Sociala Medier. Starbucks vision har varit att skapa allas andra vardagsrum. Då gäller det att hänga med och fundera på hur vi umgås idag. Med laptopen i knät och … vaddå? På Starbuck kan alla koppla upp sig på wifi kostnadsfritt. Det finns dagstidningar tillgängliga och det är allmänt trevligt helt enkelt. Målet med den digitala närvaron är att skapa samma känsla där som i varje coffeshop.

Faktum är att Starbucks anses vara det mest engagerande företaget av de 100 mest värdefulla varumärkena i världen. Det är klart att vi blir lite nyfikna på vad det är dem gör. För ska du lära dig hur du blir mer engagerande kan det vara bra att titta på de bästa. Fyra saker kan vara värda att kommentera:

Tryck på kvalitet mer än kvantitet
Engagemang handlar så mycket mer än om att börja blogga och låta besökare kommentera, det är mer än att ha en Facebooksida och få andra att skriva i loggen. Det handlar lika mycket om att innehållet är aktuellt, att du svarar på kommentarerna och inläggen, det är ständig uppdatering och omvärldsbevakning, att hålla sig up to date. Det är utifrån din konversation som samtalet börjar.

Det krävs alla medarbetares involvering
Det är lätt att tro att det är marknadsavdelningen, webbavdelninge, IT-avdelningen eller någon annan som har ansvaret, kundtjänst kanske. Sociala medier är inte längre bara några få medarbetares ansvar. Istället är det viktigt att alla utifrån sina egna profiler bidrar med länkar, kommentarer och samma anda rakt igenom. Tänk vad ett par minuter från många anställda skulle kunna åstadkomma.

Att göra allt, inget eller bara lite
Många funderar på om vi måste vara med överallt? Nej, så är det förstås inte. Men du måste göra någonting. Den opitmala mediestrategin beror på… tänk vad enkelt om vi kunde säga: Gör så här!  Även om din naturliga kundbas och intressesfär av kutym är försiktig och tveksam för Sociala Medier, måste du ändå börja, men kanske försiktigare och i mindre skala från början. Det handlar inte bara om att vara före eller åtminstone jämsides med konkurrenterna. Det handlar om hur vi skriver om landskapet för hur vi letar på nätet, tar för givet att hitta information och kommunicera med våra leverantörer. Eller hur?

Hitta din plattform
Ska du engagera kan du aldrig göra det halvdant. Det krävs mer. Det är inte en kampanj som du kan trycka av och på. Riktigt engagemang betyder att du är involverad, konsekvent och kontinuerlig på de kanaler du har valt. Fundera självklart först på vad du klarar av att hantera, så det slipper bli döda kyrkogårdssidor.  Har du ont om resurser och tid – välj med omsorg.

Så här säger ansvarig på Starbucks om deras engagemang:
“We live in the physical world with thousands of natural touch points, so when we laid out the vision for our
social strategy, it felt like home for the brand. It’s about the relationships we form with our customers, not marketing.”

Så har de också nästa 30 miljoner följare på Facebook och två miljoner på Twitter. Det handlar om att vara tillgänglig. Vi funderar ständigt på hur vi kan vara mer närvarande och tillgängliga. Det är svårt för småföretagare att vara överallt – det finns liksom ingen som sitter på kontoret och sköter det åt oss. Men med trådlöst, iPad, och smartphones är det idag möjligt för alla. Vilken fantastisk värld vi lever i.

Snart har vi kurs i Sociala Medier igen – vill du gå – Anmäl ditt intresse här